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人民網(wǎng)報道【我為群眾辦實事系列之教育政務(wù)服務(wù)】

       過去，一個三好學(xué)生證書，三個單位、十幾名工作人員用一個月時間才能完成申請、受理、審核、制證全流程工作；如今，學(xué)生在線填報后，最快3天就可以收到電子證書。

       在內(nèi)蒙古，從紙質(zhì)版證書到電子證書，一項小變革，不僅提升了行政部門辦事效率，還為學(xué)生免去了“丟證補辦”的困擾。

       今年以來，內(nèi)蒙古自治區(qū)教育廳結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，從群眾“急難愁盼”的問題出發(fā)，以探索構(gòu)建教育“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系為抓手，切實為群眾辦實事、解難事，將大量線下工作向線上遷移，變專業(yè)窗口為綜合窗口、單獨受理為統(tǒng)一受理、被動服務(wù)為主動服務(wù)，大力推行一次辦、網(wǎng)上辦、掌上辦、幫您辦，讓師生群眾辦事兒更省心省力。

自治區(qū)教育廳政務(wù)服務(wù)大廳。人民網(wǎng) 富麗娟攝

       截至目前，自治區(qū)教育廳為辦事群眾提供便民服務(wù)覆蓋300余萬人次，生成電子證照202272張，提供業(yè)務(wù)咨詢1200余次，免費復(fù)印服務(wù)100余人次，窗口代辦（領(lǐng)辦）服務(wù)30余次，著力提高政務(wù)服務(wù)熱線效能，極大方便了人民群眾辦事，群眾滿意率達100%。全區(qū)教育政務(wù)服務(wù)正以趕超的奮進姿態(tài)，于無聲處聽春雷，春風(fēng)化雨般塑造著新的教育生態(tài)。

一次辦：讓服務(wù)更有力度

       自治區(qū)教育廳在細化政務(wù)服務(wù)上做“加法”，全部認領(lǐng)24項政務(wù)服務(wù)事項，細化為31項政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)項，實現(xiàn)權(quán)責清單依申請行政權(quán)力全覆蓋。

       在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程上做“減法”，開展了事項精細化梳理，進一步減少證明材料，對9項申請材料中涉及電子證照的事項全部完成關(guān)聯(lián)，不再向群眾索要相關(guān)申請材料。

       高校三好學(xué)生、優(yōu)秀學(xué)生干部、優(yōu)秀畢業(yè)生評選表彰項目已連續(xù)開展20多年。近年來隨著高校在校生規(guī)模的快速增長，每年評選制證的數(shù)量也在增加。

       從評選公告發(fā)布到學(xué)生收到證書至少一個多月，還經(jīng)常發(fā)生學(xué)生紙質(zhì)證書丟失需要補辦的現(xiàn)象。

       針對這一難題，今年內(nèi)蒙古自治區(qū)教育廳首次開發(fā)“高校學(xué)生三優(yōu)評選”系統(tǒng)，形成電子證照“一網(wǎng)通辦”“零跑腿”，且可以隨時隨地下載查詢。已經(jīng)制作電子證書5808份，實現(xiàn)100%辦結(jié)。

       對于必須到政務(wù)大廳辦理的事項，全部做到即來即辦、一次辦成。

       以普通話水平測試等級證書辦理為例，以前需要學(xué)校統(tǒng)一申請，自治區(qū)教育廳相關(guān)部門再一一審核辦理，往往需要一兩個月的時間。

       現(xiàn)在網(wǎng)上申請通過后，只需來政務(wù)大廳窗口打印紙質(zhì)證書取走即可。

       個別不方便來現(xiàn)場取的，盡量提供郵寄服務(wù)，最大程度方便群眾。

       今年自治區(qū)教育廳為群眾辦理“普通話水平測試等級證書”150余次，現(xiàn)場打印數(shù)量共計8.8萬余份。

網(wǎng)上辦：讓服務(wù)更有效度

       鑒于今年新冠肺炎疫情多點頻發(fā)的實際情況，自治區(qū)教育廳未雨綢繆，提前部署，本著“網(wǎng)上辦理是常態(tài)，窗口辦理是例外”的服務(wù)理念，主動變革，積極協(xié)調(diào)自治區(qū)政務(wù)服務(wù)局、大數(shù)據(jù)中心等相關(guān)部門，大力完善“少數(shù)民族骨干人才培養(yǎng)”考生報名系統(tǒng)，并與政務(wù)服務(wù)一體化平臺對接，將往年考生線上報名、線下領(lǐng)取校驗碼和審核蓋章等工作全部遷移至線上完成，實現(xiàn)考生報名資格審查、校驗碼領(lǐng)取“零跑腿”，不但為異地報名考生免去了幾百上千公里往來呼和浩特的奔波之苦，方便了考生報考，而且有效避免了人群聚集，降低了疫情防控壓力，贏得考生一致好評。

       10月份共計接收報名考生2832人，實現(xiàn)審核人員對考生登記表批量電子簽章，大大節(jié)省了人力、物力，提高了行政效能。

掌上辦：讓服務(wù)更有廣度

       自治區(qū)教育廳積極推進高頻公共服務(wù)事項進駐“蒙速辦”，特別是中高考期間，群眾通過“蒙速辦”查詢中考、高考成績的日訪問量最高達到99萬次和75萬次，今年以來共查詢各類教育考試成績和錄取結(jié)果300多萬次。

       目前，科學(xué)研究項目立項申報結(jié)果查詢、科學(xué)研究項目結(jié)題結(jié)果查詢、大學(xué)生就業(yè)一站式服務(wù)、教育規(guī)劃課題申報結(jié)果查詢以及高考成績查詢、高考錄取結(jié)果查詢、高中學(xué)業(yè)水平考試成績查詢、教師資格（高級）考試成績查詢、特崗教師考試成績查詢等一批公共服務(wù)事項，均已經(jīng)接入“蒙速辦”移動政務(wù)服務(wù)平臺。

       正在積極推進中小學(xué)生學(xué)籍信息查詢、義務(wù)教育學(xué)區(qū)查詢、教育考試報名繳費、畢業(yè)就業(yè)手續(xù)、教師及學(xué)生服務(wù)、各類考試成績查詢、中考優(yōu)待查詢等更多政務(wù)服務(wù)應(yīng)用接入“蒙速辦”移動端，公共服務(wù)事項進駐范圍還在持續(xù)擴大。

       此外，自治區(qū)教育廳今年積極推動盟市教育部門接入公共服務(wù)高頻事項。呼和浩特市、包頭市、鄂爾多斯市、巴彥淖爾市教育局等接入了高頻事項“中考成績查詢”，部分盟市還接入了學(xué)區(qū)查詢、學(xué)校報名等事項，填補了空白。

幫您辦：讓服務(wù)更有溫度

       近日，自治區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳教育廳窗口收到一位學(xué)生家長送來的錦旗，“真情關(guān)懷系學(xué)子，盡心服務(wù)解民憂”。

       事情還得要從今年暑假說起。

       當事人夫妻由于工作調(diào)動，子女也需隨同來當?shù)厣睢W(xué)習(xí)，但由于暫時無法落戶，子女轉(zhuǎn)學(xué)就成了難題，夫妻倆便通過自治區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)反映了這個情況。

       自治區(qū)教育廳駐政務(wù)大廳首席代表了解到情況后，積極協(xié)調(diào)當?shù)孛耸泻推炜h教育局等相關(guān)部門，主動作為，最終孩子按照當?shù)卣唔樌妥x了轄區(qū)內(nèi)學(xué)校。送來錦旗的那一天，家長的感激之情溢于言表。

       今年以來，自治區(qū)教育廳駐政務(wù)大廳窗口積極探索幫辦代辦服務(wù)，獲得辦事群眾高度認可，收到四封感謝信，一面錦旗。對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，窗口共接受群眾咨詢1500余人次（含電話咨詢）。

       網(wǎng)上處理咨詢信息572條，處理投訴9起，設(shè)身處地為人民群眾解決關(guān)心的“急難愁盼”問題。

       據(jù)介紹，下一步自治區(qū)教育廳將積極對接自治區(qū)政務(wù)服務(wù)管理部門，與相關(guān)部門溝通合作，加大政務(wù)數(shù)據(jù)共建共享共用力度，推動更多數(shù)據(jù)跨部門共享，依托“一網(wǎng)通辦”平臺，通過“前臺一體申報、信息集成共享、結(jié)果一次告知”的方式，推動更多服務(wù)事項“一次辦、一網(wǎng)辦、一窗辦”深度集成，全面提升群眾辦事的便捷度、體驗度和滿意度，積極主動為人民群眾辦實事、辦好事。

來源：內(nèi)蒙古教育發(fā)布